作者：无私向斑马
2023-12-07 03:29:11 作为一枚设计出身的产品经理，我从事过工具、社交、数据等多个类型的产品设计研发，不过要说时间最长、研究最深、收获最多的还是要数电商类产品，其中包括B2B的企业采购平台、B2C的进口生活用品、解放汽车的4S店、免息消费贷款、国家鞋服行业协会订货系统、和联想的微信商场。
在这篇文字里，我将结合自身的经验尝试做一次归类总结，帮大家解读一下“网络购物学”这个互联网环境下产生的新学科，希望能帮助产品新人更好的了解这个领域。
电商产品的本质就是为促成交易进行服务，所以转化率至关重要。“网络购物学”最大的有效成果，正是对于电商网站转化率的提升，对于目前每天交易额几十万甚至上百万的大型电商平台，每增加 1%的转化率提升，将给电商网站带来交易额的大幅提升，具有非常重要的现实意义。
现今以移动终端为载体的网络购物，由于商品和目标用户的差异，它的专业性和复杂程度，如果没有一个系统的认识很容易盲人摸象，只得见冰山一角。
“网络购物学”是一门非常实用的科学，它关注的内容就是通过研究、比较和分析以使平台界面和商品更加适应购物者的需要，核心要素是购物者、平台、商品。
购物者分析
一、人性分析
1、贪婪
对价格、赠品等等要求越来越多，价格越低越好，送的东西越多越好。
对策：
通过对质量、品牌的介绍，阻止用户贪婪欲望继续发展。让用户感觉，过于贪婪就会损害到他的根本利益。
2、懒惰
不愿意多点击一下按钮，不愿意填写用户评价信息。
对策：
1）功能越简单越好，交互次数越少越好，让用户惰性还没有起来的时候，就完成了。
2）对某些行为进行奖励，从而让用户有参与的积极性。 当然，过分的奖励会导致用户怀疑。
3、多疑
1）当出现问题的时候，怀疑平台的稳定性
2）关心是否有顺畅的退换货处理和售后服务
3）平台的经营方是不是靠谱
4）产品质量是不是有保证
对策
1）加载和速度要稳定，访问快
2）出现问题后，有完美的售后服务体系
3）通过展示各种各样的证明文件，证明值得信赖
4）让用户能够看到产品的每个细节，从而让他们认为这和现场购物没有什么两样
图片
4、从众
为了规避购物中的不确定因素，我们常常会参考别人的购物体验。当某件东西很畅销或占据市场统治地位时，我们会本能地把它当作社会化的证明，这种是一个正确、有效的选择——这是一种不容忽视的力量。
对策
1）引入用户对商品的评价;
2）设置推荐排行榜;
3）显示该商品累计销售数量;
4）对于前期没有这些内容的时候，可以人为创造出这些内容，从而引发人们跟随。
5、专注
用户购买自己的东西的时候，此时其他和这个产品无关的信息，就会被人为忽视。
对策
1）不要打断用户的注意视线，过多的干扰会导致用户失去耐心而离开。
2）围绕用户关心的地方，多增加内容。
6、自利
顾客对于某个功能总是先判断是否对自己有利，再决定是否下一步进行操作，如果判断不值当的， 就可能放弃操作。
对策
1）从用户的角度考虑问题，想想用户凭什么要按平台设定的步骤走，从而给用户继续下去一个很好的理由。
2）开发的新功能要为用户服务。
7、见异思迁
如果用户关注的是价格，那谁的价格低，就找谁买，很难形成稳定的客户。
对策
1）尽可能在服务、价格、满意度上保持稳定，并在行业中领先，让用户对价格的敏感降到最低。
2）做好二次营销工作，对用户的每一次购物都同等对待。
8、浮躁
网站稍微打开慢一些，用户可能就没有太多耐心了。
对策
1）在用户忍耐度范围内，解决问题;
2）如果能够在用户满意度范围内完成，是最好的。
9、无知
上网站的用户不都对电脑熟悉，甚至很多人还都是第一次上网购物。
对策
1）尽可能功能做的简单;
2）参考网站通用的设计标准，不要标新立异，增加用户的学习成本。
二、人的需求分析
为什么要网购
1. 购物省时间
2. 商品价格低
3. 商品多而新
4. 网购没有时间限制
5. 商品查找容易
为什么不网购
1. 感官体验不足
2. 无法立即拥有
3. 信誉度问题
4. 配送问题
5. 支付问题
三、拿什么留住用户
1、访问时间
1）访问时间与转换率情况
数据
统计显示，在线时间越长，相应的转化率越高。
注:在线时间不包括购物流
推荐
1）详细的产品描述
2）相关商品
3）访问历史
2、自我证明
1. 那些因素影响网站自我证明
数据
3、第三方证明
网站不仅需要自己做好，更重要的是有第三方证明，按重要程度分为:官方证明、媒体证明、用户证明
4、用户证明
明星代言:可以彰显实力，并通过明星的影响力带来忠实粉丝客户。另外明星代言还会引发媒体报道，形成连锁反应。
用户博客:以意见领袖的身份发布支持网站，可以影响关注他的一批人。
站外用户评论:在百度贴吧、百度知道、相关论坛等发布评论，影响搜索结果。
站内买家评论:购买商品后，进行评论。
5、官方证明
领导接见:国家省部级领导亲自视察，没有比这个更具有说服力的。 国家奖励:发明专利、科技奖励等，不是一般人能做的了的。 国家证明:ICP 认证，红盾 315 等，只要达到基本要求，是个企业就可以办到。
6、媒体证明:
媒体评论:以第三方的身份评论网站。越重量级的媒体效果越好，会引起其他媒体转载。
媒体转载:转载网站的相关报道，通常几百元可以转载一次。
7、着陆页面
重要性
当新用户访问着陆页面时，需要在 10 秒钟内表达出四个最重要的信息:
1）这是一个什么网站。
2）这个网站能给他带来什么好处。
3）网站可以做的其他事情，以及如何到底网站最相关的其他部分。
8、价格
用户上网购物，关注的很重要的一点就是价格，但商城能对价格做的工作也只有打折一条路，但如何打折，打多少折这个需要考虑清楚。
1）顾客对价格折扣认知度
2）顾客对不同商品的折扣认可度
3）顾客对不同服务的折扣认可度
4）不同追求的用户对同一品牌认可度
分析完用户和数据，下期我们来聊一聊具体方法和界面设计细节，敬请期待UED团队带来的全新购物体验。
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