如何让你的设计打动用户的心

体验是一种用户在使用产品过程中建立起来的纯主观感受。因此，用户体验设计就会涉及多个学科领域的知识，如果真的要仔细说起来，那会是一个很大的话题。但尽管不同行业，不同产品，其设计方法和设计过程是不同的，可大体上来讲，设计师都可以从宏观层面规划，从微观层面入手。下面我就从宏观上和大家分享下，如何让你的设计打动用户的心。

了解用户体验的基本周期

令人愉悦的产品是有魅力的，并会让用户感觉良好，一旦用户多频率使用这个产品，就会形成忠诚度，且愿意分享告知身边的人；反之，不好的体验就会让用户流失，甚至会传播给更多的人。如图1所示，产品是否吸引用户是用户体验的第一步，如何做到吸引用户是我们接下来要考虑的重要问题，要让用户对产品产生一种熟悉感，并且尽量做到不需要引导就能快速上手。接下来就要关注用户在操作产品过程中的感觉，验证产品是否满足用户需求。最重要的一环来了，用户使用后是否愿意再次使用，能否形成忠诚度，并向身边的人推荐该产品，这是用户体验设计的关键。

▲图1 用户体验周期

综上所述，好的用户体验是吸引人的，并在操作过程中无障碍，让用户感到愉悦，并形成用户粘性，也乐意向身边的人推荐。在对用户体验周期有了一定了解后，接下来我们探讨如何设计体验从而满足用户的需求。

用户体验5个需求层次的满足

人的需求层次是各不相同的，即便同一个人在不同阶段其需求也是不一样的。如图2所示，以下将从感觉需求-交互需求-情感需求-社会需求-自我需求5个层级阐述。马斯洛把人的各种需求分层5个层次，依次上升，在用户体验中，用户的需求层次与马斯洛需求层次有些相近，都是从底层到高层的上升过程，即从界面视觉逐渐面向用户体验。

01  感觉需求

感觉是对产品或者系统的五官感受，包括视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉等。是对产品的第一感觉。研究发现“美能影响产品的使用难易度”，当用户打开一款产品，首先看到的就是一系列由文字、图片、动画等元素组成的界面设计，这个时候用户对产品的直观感受来自视觉，也就是说视觉的体验是否良好对用户是否会再次使用该产品起到了决定性作用。

所以设计者为了使产品更具有体验价值，最直接的办法就是增加视觉感官要素体验的好感度，然后再从听觉和触觉方面增强用户与产品互相交流的感觉。因此，设计者必须从视觉、听觉、触觉等方面进行分析，突出产品视觉特征，从而创造良好的情感体验。

02  交互需求

交互需求是用户与产品交互过程中的需求，包括完成的效率、是否顺利、是否出错，过程中是否有帮助等。可用性研究关注的是用户的交互需求，包括产品在操作时的效率性、记忆性、容错率和满意度等。交互需求关注的是交互过程是够顺畅，用户是否简单高效的完成任务。

03  情感需求

如今情感作为用户体验重要组成部分之一已经逐渐被人们所接受，情感需求是产品本身和用户在使用过程中感受到的关爱、互动和乐趣。情感化强调的是设计感、故事感、交互感、娱乐感。这也是让产品变得有吸引力和打动人心的关键地方。

在《情感化设计》一书中，作者从知觉心理学的角度揭示了人的本性3个特征层次：“即本能的、行为的、反思的”，提出了情感和情绪对于日常生活做决策的重要性，这三种本性特征水平的设计与产品特点的对应关系：

本能水平的设计——外形；

行为水平的设计——使用的乐趣和效率；

反思水平的设计——自我形象、个人满意、记忆。

所以，要让你的设计真正打动用户，就要让它满足传递感情、勾起回忆、给人惊喜情绪需求，毕竟好产品是生活的情感与记忆。  

04  社会需求

在基本的感觉需求、交互需求和情感需求得到满足后，用户要追求更高层次的需求——希望得到社会对自己的认可。这时候用户往往会选择一些品牌产品，因为这代表着一种身份的象征。例如，我们在选择产品时，都会选择大家所熟知的，认可度高的产品。

5自我需求

自我需求是产品如何满足个性化定制设计，包括追求新颖、个性张扬和自我实现等，对于产品设计而言，进行个性化定制设计或自适应设计，都能够满足用户多样化、个性化的需求。

在设计过程中，设计者要在这五个层次上满足用户的体验需求，才能设计出打动用户的产品，这其中涉及到的相关理论及设计方法如图2所示。

▲图2 用户体验5个需求层次

总结

用户体验，如今已是产品设计中不可或缺的重要组成部分。如何设计体验，需要设计者不断思索，深入了解用户，从用户的实际问题出发，结合用户的生理、心理和行为需求，设计出即满足用户的使用需求，又能在用户心理上与之产生共鸣的产品。

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